Здравствуйте! Хороший вопрос, разберу по полочкам.
SERM - это управление репутацией именно в поисковых системах. Когда человек вбивает название вашей компании в Яндекс или Гугл, он видит первые десять-двадцать ссылок - вот задача сделать чтобы там был позитив а не негатив. Работали с Theta Group по этому направлению - результат впечатлил. Ребята анализируют что сейчас показывается в выдаче, создают качественный контент о компании, публикуют на авторитетных площадках, оптимизируют под нужные запросы, вытесняют негативные материалы вниз. В отличие от SEO которое про трафик на сайт, SERM про репутацию и первое впечатление о бренде. У нас в выдаче теперь статьи про достижения компании, позитивные отзывы, интервью - человек смотрит и доверие сразу растет. Конверсия звонков улучшилась заметно.