Когда сталкиваешься с таким впервые, действительно кажется, что всё сложно и запутанно. На самом деле алгоритм действий стандартный, и лучше всего опираться на официальный источник. Зайдите на сайт Бюро судебно-медицинской экспертизы № 1 города Москвы
https://морг-смэ-1.рф/ . Там в разделе для посетителей подробно описано, с чего начинать: какие документы нужно взять с собой при первом визите, в какие часы работает справочная служба, где находится кабинет приема родственников. Удобно, что можно заранее распечатать список необходимых бумаг и отмечать, что уже готово. Это очень помогает, когда голова занята другим и трудно сосредоточиться.