Современные чат-боты анализируют историю взаимодействий с каждым клиентом, “понимают” прошлые заказы, предпочтения и даже тональность обращения. Благодаря технологиям распознавания и понимания речи бот может строить персональное предложение в нужный момент — всё это выглядит очень естественно,
подробнее на Neuro можно посмотреть.