Товарищи, у меня была похожая ситуация. В Алматы через платформу
https://yur.kz/almaty/ можно найти специалиста по защите прав потребителей. Я тоже так искал — юрист проверил договор, выяснил что гарантия действует. Специалист переговорил с продавцом, деньги вернули. Консультация может быть бесплатной или несколько тысяч тенге стоить. Важно сохранить договор купли-продажи, чек, всю переписку. В Казахстане сильные законы о защите прав потребителей, есть право вернуть товар в гарантийный период. На платформе видно опыт юристов, цены, отзывы — можете выбрать подходящего. Не тяните время, обращайтесь к юристу пока сроки не прошли.